Support & SAV
Assurer le suivi de vos appareils et besoins
Une question ? Une difficulté ?
Chemlys vous accompagne pour une résolution rapide de votre problématique. Qu’il s’agisse de support technique ou de Service Après-vente, nos experts s’engagent au quotidien pour vous fournir un suivi de qualité.
Service et Assistance
L’approche de Chemlys repose sur une relation de confiance et de proximité avec nos clients, une collaboration étroite avec nos fournisseurs et un engagement dans la durée pour des solutions analytiques robustes et durables.
Comment faire pour nous solliciter ?
Contact via digital
Vous avez une question ou suspectez un dysfonctionnement ? Cliquez sur le bouton de contact et accéder au portail digital Chemlys.
Formulaire
Compléter le formulaire de demande d’assistance. Détaillez autant que possible les difficultés rencontrées.
Prise en charge
Votre demande est prise en charge par un membre de notre équipe en moins de 24H en moyenne. Celui-ci s’assure de vous accompagner pour l’identification du dysfonctionnement.
Retour SAV
Support et SAV
Forte de son expertise en analyse de gaz, Chemlys est en mesure de vous assurer un service après-vente de qualité et une réparation à la pièce.
Nous disposons pour ce faire d’un stock de pièces détachées afin d’assurer une meilleure réactivité.
Grâce à notre expertise et stock de pièces, nous sommes le centre européen de réparation pour les micro GC Fusion et 3000.
Nous disposons également de stock d’éléments d’échantillonnage.
Un accompagnement sur mesure !
Contrat de maintenance
Différents supports pour accompagner votre utilisation des Micro GC Fusion® ou Solution GC, au plus près de vos besoins.
Formation et familiarisation
Être accompagné pour une montée en compétence en analyse de gaz. Gagner en autonomie pour faire évoluer vos procédés.
Location
Un service de location de chromatographes pour les besoins ponctuels, campagnes d’analyses ou tester la technologie pour valider la faisabilité de votre besoin analytique
FAQ
Support
Pourquoi faire appel à notre support technique via Digital ?
Des interrogations sur vos chromatogrammes ? Besoin de support sur les paramètres de votre analyseur ?
Via la plateforme Digital, nous pouvons vous proposer un accompagnement personnalisé qui prend en compte les applications connues par nos équipes.
Une réponse personnalisée
Notre équipe prend à coeur de bien vous connaitre. Nous prenons toujours en compte les informations données sur vos applications d’analyse de gaz ainsi que vos contraintes.
Vous obtenez ainsi des réponses pertinentes et adaptées à votre contexte
Du contenu exclusif
Le support c’est aussi vous proposer différents formats de contenus pour vous aider au quotidien.
En complément des vidéos tutorielles, disponible en accès libre sur Youtube, Chemlys vous propose du contenu technique dédiée. Des vidéos mais aussi des notes d’applications ainsi que des notes techniques pourront vous être envoyés.
Un interlocuteur expert
Chez Chemlys, les membres de l’équipe techniques sont amenées à réparer, modifier et installer des analyseurs de gaz.
Ils sont ainsi autant sensible aux aspects techniques de l’analyseur pour son bon fonctionnement qu’à l’environnement de l’analyseur et aux contraintes de vos procédés.
Nos échanges n’en sont ainsi que plus pertinent.
SAV
Pourquoi passer par Digital pour votre demande de SAV ?
Un dysfonctionnement identifié ou suspecté ? Besoin d’aide pour le résoudre ?
Via la plateforme Digital, nous pouvons identifier plus rapidement l’origine du problème rencontré et vous proposer une meilleure prise en charge.
Parler au bon interlocuteur
Selon le type d’analyseur et le type de panne, votre demande est prise en charge par une personne experte du sujet.
Votre assurance d’une réponse adaptée.
Une prise en charge plus complète
Un historique est associé à chaque analyseur. Nous sommes ainsi plus vigilant sur certains points (environnement, pureté des gaz vecteurs, etc.) en fonction des soucis rencontrés et pannes antérieures.
Une réactivité optimale
Une panne n’arrive jamais au bon moment.
Nous savons qu’il peut être crucial de pouvoir analyser les gaz issus de vos procédés.
Grâce à notre plateforme Digital et à son historique des réparations sur votre analyseur, nous pouvons être d’autant plus réactif pour votre prise en charge.